“謝謝你!我剛收到信息，又退回了1萬多元，總共收到退款3.4萬元。”日前，市公安局余江分局洪湖派出所民警王豪收到轄區村民吳大姐打來的電話，話語中充滿喜悅。

一個多月前，一位大姐滿臉愁容地來到洪湖派出所。民警詢問得知，大姐姓吳，丈夫在外務工，9歲的小兒子與她一起生活。兒子癡迷手機游戲，經常拿她的手機玩游戲。最近她發現，手機微信賬戶突然少了近4萬元。原來，兒子知曉手機支付密碼，每次趁她不在身旁，便用微信支付充值游戲券，升級游戲裝備。她自己向游戲公司申請退款，卻遲遲沒有動靜。

根據《民法典》等相關法律規定，未成年人充值游戲，可與游戲平臺溝通協調退款。王豪立即電話聯系游戲充值平臺的人工客服，了解到吳大姐申請退款沒有回應的原因是她手機操作不熟練，申請資料不全。根據客服指引，王豪幫助吳大姐補充了資料。

然而，半個多月后，申請再次被駁回。王豪電話聯系客服，原來吳大姐兒子用QQ號玩游戲，充值的ID是QQ區而不是微信區，之前申請地方出錯。于是，王豪又幫著吳大姐辦理了相關申請手續。經過一個多月的不懈努力，最終傳來了好消息。